Premium-palvelujen asiantuntija
Tarjoaako yrityksenne korkealaatuisia premium-palveluita?
Tiedättekö, millaisen kokemuksen asiakkaanne todellisuudessa saavat?
Ota yhteyttä, ja autan teitä erottumaan joukosta!
Embedded Files
Erikoistarjous! Tilaa palvelumme nyt maksutta
Oma tarinani:
Nuoresta iästä lähtien olen ollut kiinnostunut yksityiskohdista ja laadusta.
Vanhemmiten ymmärsin, kuinka tärkeää on ylläpitää laadukasta asiakaskokemusta!
Olen työskennellyt yli 25 vuotta eri tehtävissä, kuten tehtaalla, myymäläpäällikkönä ja ICT-päällikkönä.
Haluan varmistaa, että asiakkaat saavat vastinetta rahoilleen ja haluavat palata palvelujenne pariin yhä uudelleen.
Olen kokenut asiakkaan roolin, siinä missä olen myös palvellut lukemattomia asiakkaita ja kollegoita. Vapaa-ajalla nautin suuresti niin kuukauden kaukomatkoista, mökkiviikonlopuista, kuin yhden yön staycationeistakin.
Minulla on aina ollut tarve tehdä asiat niin hyvin kuin mahdollista, niin asiakaspalvelutyössä "asiakas ensin", kuin henkilökohtaisesti illanistujaisia tai mökkireissujakin toteuttaessa.
Miten voin auttaa teitä?
Tarkastelen palveluanne kriittisesti ja annan konkreettisia parannusehdotuksia.
Autan teitä ymmärtämään, missä on parantamisen varaa.
Saatte asiakkaat palaamaan ja suosittelemaan palveluanne.
Millainen mielikuva Sinulle tulisi esimerkiksi:
Korkeatasoisesta ravintolasta, jossa on likaiset pöydät, tahmeat tuolit, pölyiset lamput tai kiukkuisia työntekijöitä?
Hotellin sviitistä, jossa on repaleiset pimennysverhot, liian vähän kiuaskiviä, toimimattomia lamppuja sekä vanhoja mainoksia hintaan kuuluvista palveluista, joita ei olekaan enää saatavilla?
Netin kautta varatusta mökistä viikon lomamatkaa varten, jota on odotettu monta kuukautta. Paikan päällä ikkunoista vetää, tyynyt haisevat, paljun joutuu puhdistamaan sekä täyttämään ja lämmittämään itse, astiat ovat likaisia, puita ei ole kannettu valmiiksi takan sytyttämistä varten eikä niitä ole varastossa riittävästi viikon käyttöä varten?
Etätyöpisteestä, jossa nettiyhteys pätkii eikä kahviautomaatti toimi?
Lentokentän tai laivasataman ylibuukatusta ja törkyisestä loungesta, jonka varasit pieneksi luksukseksi puolisosi kanssa loman alkajaisiksi, mutta josta on kaikki kuplajuomatkin loppu?
Parin viikon Lapin reissulle varatusta Asuntoautosta, joka kolisee ja natisee pienimmästäkin liikahduksesta, kattoikkuna vuotaa, moottoritilan nesteitä ei ole lisätty aikoihin, jääkaappi tuoksahtaa kuukauden vanhalle raakalihalle, tai kahvat jäävät käteen?
Myös lounasravintolakokemuksella on merkitystä, koska se voi olla ainoa hetki työpäivän aikana, jolloin toimistolta poistutaan edes hetkeksi hengähtämään johonkin muuhun ympäristöön, tai se vietetään tärkeiden asiakkaiden seurassa.
Loppujen lopuksi kuitenkin kokonaisuus ratkaisee, eikä pienillä yksityiskohdilla ole väliä, eikö niin?
Väärin!
Jokainen yksityiskohta vaikuttaa asiakaskokemukseen kyseisestä palvelusta tai tilasta. Kaikki jää tavalla tai toisella mieleemme, vaikkemme sitä ääneen osaisikaan sanoittaa.
Kysy itseltäsi:
Mitkä asiat vaikuttaa omaan asiakaskokemukseeni?
Kuinka meillä otetaan palautteet vastaan?
Tavallisten asiakkaiden palautekokemuksia:
Miksi laatu on tärkeää?
Laatu on avain menestykseen. Se rakentaa asiakassuhteita, kasvattaa liikevaihtoa ja vakauttaa liiketoimintaa.
Puhtaus, siisteys ja korkeatasoinen ympäristö on pieni kustannus siihen nähden,
mitä tyytyväinen asiakas tuo yrityksellenne nyt ja tulevaisuudessa!
Hymy ja iloinen palvelu ei maksa mitään!
Ota yhteyttä!
Ota ensimmäinen askel kohti laadukkaampaa palvelua. Sovi kanssani tapaaminen!
Olen täällä auttamassa teitä jokaisessa vaiheessa!
✍️ Lomakkeen avulla tästä
✉️ Suoraan sähköpostitse info at detailsdetails piste fi
📞 Puhelimitse 050 576 5255
💬 Facebookissa tai Instagramissa
Kunnioittavin yhteistyöterveisin,
Kimmo Salmelainen
Asiakaskokemuksen asiantuntija
Details Details
Report abuse